カスタマーハラスメントへの基本方針

はじめに

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）に基づき、 当社はカスタマーハラスメントを次のように定義します。

基本方針の対象となる行為

従業員等に対する次のような行為は、カスタマーハラスメントであると判断します。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力的・威圧的な言動（脅迫、中傷、侮辱、暴言、恫喝等）
• 拘束的な行動（長時間の電話、居座り、繰り返し同じ説明をさせる）
• 差別的な言動
• 性的な言動（セクシャルハラスメント行為）
• 不当、不合理または過剰な要求
• 正当な理由のない製品やサービス、金銭、謝罪の要求

カスタマーハラスメント対応基本方針

• カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合には、 従業員等を守るため、組織として毅然と対応します。 また、サポートサービスの提供をその場で中止し、 その後の対応を中止（中断）させていただくことがあります。
• カスタマーハラスメントのうち特に不当、悪質な場合、 違法、犯罪に該当しうると判断した場合には、 弁護士等の外部専門家、警察に連絡、通報し、 民事訴訟や刑事告訴等の法的措置も含め厳正に対処します。

当社は、今後も製品・サービスの向上に努め、 顧客等とのよりよい信頼関係を築いてまいります。 一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、 従業員等を守るためこの基本方針に沿って対応いたします。

尚、本方針は法令や社会情勢を踏まえ、適宜見直します。
今後とも皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。